Le fonctionnement

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de portable ?

Votre numéro de portable sert dans un premier temps à vous identifier, mais surtout à communiquer avec vous. En effet, lorsque vous commandez une course, vous recevez par sms la fiche technique du chauffeur ainsi que le modèle de son véhicule. Vous recevez aussi des alertes vous indiquant qu’il arrive.

 

Tous les chauffeurs ont-ils par conséquent mon numéro ?

Les chauffeurs ont votre numéro uniquement pour vous appeler en cas de retard, il n’apparait que sur leur téléphone professionnel et votre numéro n’est en aucun cas accessible pour un chauffeur si vous n’avez pas de course avec lui.

 

D’où vient le prix de la couse ?

Le prix de la course est calculé principalement en fonction du kilométrage mais aussi en fonction de l’horaire de prise en charge, le tout est calculé selon un algorithme associé à la technologie Addison Lee.

 

Qu’est-ce que le paiement en ligne via carte bancaire ?

Vous pouvez, via notre site internet, notre application ou via nos standards téléphoniques, rentrer vos coordonnées bancaires (n° de carte, date de péremption, propriétaire, CVV2). A partir de ces informations, que nous enregistrons dans une base de données sécurisée sur payzone.ma, nous prélevons automatiquement le prix de la course sur votre compte. De plus, une fois ces données enregistrées, pour toutes vos prochaines commandes nous ne vous les demanderons plus si vous choisissez ce mode de paiement. C’est simple, c’est rapide, et cela vous permet de réserver rapidement à tout moment.

 

Que se passe-t-il si mon chauffeur est en retard ?

Votre chauffeur est comme vous ! Mais au-delà de 10 minutes de retard sur l’heure annoncée, vous serez indemnisés.

 

De quels véhicules disposez-vous ?

Ma Navette a dans son parc trois types de voitures, les Vans sont des voitures de type Mercedes Vito, les voitures de luxe sont des voitures de type Mercedes Class E et les berlines sont des voitures de types Skoda superb.

 

Pourquoi ne peut-on pas avoir une navette immédiatement après l’avoir commandée ?

Nos chauffeurs desservent tout Casablanca, ils arrivent aussi vite que possible dans le délai des 25 minutes que nous nous sommes imposées.

 

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Les 10 premières minutes d’attente du chauffeur sont gratuites, le reste vous est facturé : 6 MAD / min.

 

Est-ce qu’on peut prendre un itinéraire que je choisirais ?

Lors de la réservation vous pouvez choisir votre itinéraire, mais attention, le prix se fait aussi en fonction du kilométrage !

 

Est-ce que je peux le modifier pendant ma course ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre course, que ce soit dans la voiture ou avant de commander. Pour le faire avant, veuillez appeler notre service client au : xxxxxxxx et lui fournir votre identité ainsi que votre numéro de réservation.

A bord, vous pouvez modifier votre trajet en demandant au chauffeur, le prix de la course sera recalculé en fonction.

 

Comment ajouter de nouvelles informations bancaires sur mon compte ?

Dans votre espace personnel, vous trouverez une partie nommée : « informations bancaires », dans cet espace, vous pouvez à tout moment supprimer, ajouter, une modifier les informations que vous avez rentré dans le système.

 

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Réservations & Annulations

Le prix dépend-il de la durée du trajet ou du kilométrage ?

Le prix est calculé en fonction de la durée estimée du trajet, du kilométrage et d’autres facteurs encore qui sont ensuite combinées dans un algorithme vous donnant le prix.

 

Est-ce plus cher de réserver à l’avance ?

Non, c’est exactement le même prix, réserver à l’avance vous permet juste de ne pas avoir à attendre les 10 minutes.

 

A quels frais ?

 

 

Comment me rembourse-t-on ?

Les remboursements sont faits par virement bancaire, de la même manière que les prélèvements.

 

Peut-on annuler sa course ?

Vous pouvez annuler votre course jusqu’à 8minutes avant le début sans frais, après vous serez facturés XXXXXXXXXXXXX.

 

Le débit sur mon compte ne correspond pas avec ce qui m’avait été annoncé, comment faire ?

Après vérification, veuillez contacter le service client à l’adresse :Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour leur expliquer le problème.

 

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En voiture

Comment pouvez-vous affirmer que vos chauffeurs sont qualifiés ?

Pour vous assurer un voyage le plus confortable possible, nous sélectionnons avec grand soin nos chauffeurs, qui doivent avoir une longue expérience du transport avant de nous rejoindre. De plus, grâce à vous et votre notation des chauffeurs après chaque course, nous obtenons un retour sur expérience nous permettant de corriger les éventuels problèmes.

 

Qu’avez-vous à bord de vos véhicules ?

En plus d’un service humain de qualité, Ma Navette vous assure la présence de bouteilles d’eau à bord, mais aussi et surtout une tablette et un accès Wifi qui vous permettra de profiter du temps du trajet pour vous détendre, échanger avec vos amis, ou travailler.

 

Peut-on avoir un animal de compagnie avec soi ?

Les gros animaux sont interdits dans les transports Ma Navette, mais s’ils sont en cage de transport, cela ne pose aucun problème.

 

Que faire en cas d’oubli d’affaires ?

En cas d’oubli d’affaire vous pouvez contacter directement votre chauffeur, dont vous avez reçu le numéro par sms, mais vous pouvez également contacter le service client à l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

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Aéroports & Gares

Que se passe-t-il si mon avion a du retard ?

Lors d’une réservation à l’aéroport, votre numéro de vol vous sera demandé, si votre avion est annoncé en retard, votre chauffeur s’adaptera et il n’y aura donc aucun problème. En effet, notre technologie intègre un outil de « Flight Tracking », nos chauffeurs s’alignent donc automatiquement avec vos horaires d’arrivée. Il en va de même si votre horaire de vol change, nous serons au courant.

 

Mon chauffeur m’attend-il dans l’aéroport ?

Grâce au numéro de Vol que vous nous avez fourni, le chauffeur vient vous chercher directement dans votre terminal une fois que vous êtes sorti de la zone de récupération des bagages.

 

Comment me facture-t-on un retard pour un imprévu ? (type bagages volés…)

Vous allez recevoir par sms le numéro de votre chauffeur, en cas d’imprévu, vous pouvez appeler votre chauffeur pour lui signaler votre retard et il vous attendra.

 

Combien de baguages par personne sont compris dans le prix d’une réservation ?

Ma Navette ne fait pas payer les bagages, ceci étant, sur notre site, vous trouverez les différents modèles de voiture que nous utilisons, et vous connaissez à l’avance le modèle que conduit le chauffeur qui viendra vous chercher, veuillez donc à ne pas vous surcharger en fonction.

 

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Les Factures

Faut-il demander à l’avance une facture ?

Si vous voulez une facture, vous pouvez vous adresser à notre service client à l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. avant, pendant, ou après votre trajet, il vous l’enverra par mail.

 

Peut-on télécharger une facture en ligne ?

Dans votre espace personnel Ma Navette, vous trouverez un récapitulatif de vos courses avec la possibilité de télécharger en ligne une facture.

 

Si je paie en liquide, puis-je avoir un reçu ?

Si vous payez en liquide, vous pouvez en effet demander à votre chauffeur un reçu au moment du paiement.

 

Les paiements par CB sont-ils assez sécurisés ?

Ma Navette s’entoure toujours des solutions les plus fiables possibles, aucun problème pour vos paiements par carte ils sont entièrement sécurisés selon les normes internationales.

 

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Abonnements & Comptes

Je ne retrouve plus mes codes de compte, que faire ?

Dans l’espace de connexion, vous pouvez sélectionner « mot de passe oublié », vous recevrez alors un SMS sur le numéro affilié contenant un nouveau mot de passe généré par un de nos ordinateurs. SI c’est votre nom de compte que vous avez oublié, vous pouvez vous adresser au service client et leur donner votre numéro de téléphone, ce qui permettra de vous identifier.

 

Pourquoi faut-il créer un compte ?

Créer un compte est nécessaire pour commander une navette afin que nous puissions vous joindre en cas de problème lié à votre course, mais aussi car cela rend plus facile le suivi de vos commandes pour vous grâce à votre espace personnel.

 

Qu’est-ce que l’abonnement prioritaire ?

L’abonnement prioritaire est un abonnement réservé à nos plus gros clients, généralement des entreprises, il permet la mise en place de tarifs préférentiels pour ces clients, ainsi que la mise en place d’un système de compte plus approfondi. Vous êtes intéressés par l’abonnement prioritaire ? Contactez-nous à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

 

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A propos ma-navette.com

Ma Navette, c’est votre chauffeur privé qui vous offre un service de qualité et vous accompagne, de jour comme de nuit, où que vous alliez.

Service clients

Pour répondre à toutes vos demandes par téléphone,

ma-navette met à votre disposition son Service Clientèle :

Tous les jours : 24h/24

Par email à booking@ma-navette.com

Par téléphone au +212 (0) 5 22 27 46 87

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