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Pour répondre à toutes vos demandes par téléphone, ma-navette met à votre disposition son Service Clientèle.

Lundi - vendredi : 9h à 19h GMT
Samedi : 9h à 17h GMT

FAQ


Comment effectuer ma réservation ?

Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 24 heures avant votre départ en cliquant ici (actif)
Pour toute demande passé ce délai, veuillez contacter notre service client, qui pourra prendre en temps réel votre réservation selon la disponibilité de nos véhicules.
Notre service client est à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

 

Puis-je payer par carte bancaire ?

Vous pouvez réserver en ligne et payer par carte bancaire.
Notre site est totalement sécurisé et accepte les cartes : Carte Bleue, Visa et Eurocard/Mastercard.

 

Combien de temps à l'avance dois-je effectuer ma réservation ?

ma-navette.com vous conseille de réserver au moins 24 heures à l'avance afin de vous assurer des disponibilités le jour de votre voyage.
Toutefois, ma-navette.com mettra tout en œuvre afin de répondre favorablement à vos réservations de dernière minute. Pour toute réservation de dernière minute, notre service client est à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

ma-navette.com vous recommande de réserver directement votre transfert Aller/Retour : vous vous assurerez ainsi des disponibilités pour votre transfert retour.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Modifications

ma-navette.com comprend que vos projets de voyage puissent évoluer. C'est pourquoi ma-navette.com a adopté une politique de modifications simple et flexible :
Vous pouvez modifier votre réservation sans surcoût et ce, jusqu’à 24h à l’avance en contactant ma-navette.com depuis la rubrique « contact » ou par téléphone auprès de notre service client.
Passé ce délai, il vous sera toujours possible de modifier votre réservation via notre service client.

Notre service client est à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

Annulations

Les annulations se font directement sur notre site. Le remboursement dépend du délai entre l'annulation et la date prévue de votre trajet :
- jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue du trajet: le remboursement sera de 100%.
- entre 24 et 48 heures : le remboursement sera de 50%.
- moins de 24 heures : pas de remboursement.
Quelle que soit la date d'annulation de votre transfert, des frais de gestion de 3% du montant de la réservation seront retenus.

 

Quels sont vos horaires d'ouverture et comment puis je vous joindre ?

Nos navettes vous accompagnent dans tous vos transferts aéroport ou inter-villes et ce, 7j/7 et 24h/24.
Notre système de réservation en ligne, simple et sécurisé, est à votre disposition et vous permettra d'effectuer vos réservations à tout moment.
Notre service client est également à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

 

Quelles destinations desservez-vous ?

Sans être exhaustif, notre service de navette privée et partagée assure des transferts sur le périmètre de desserte suivant : trajets aéroports sur les villes de Casablanca et Marrakech, transferts inter-villes entre Casablanca et Rabat, Marrakech, El-Jadida, Berrechid, Mohammedia, Settat.
Pour toute demande de trajet non listé ci-dessus veuillez prendre contact avec notre service client.
Notre service client est à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

 

Combien de temps faut-il pour se rendre à l'aéroport?

Nous estimons votre temps de transfert de la façon suivante :

  Centre ville Casablanca Centre ville Marrakech Palmeraie Marrakech
Aéroport Casablanca MedV 45 min - -
Aeroport Marrakech Menara - 15 min 25 min

Ces durées sont toutefois indicatives et dépendent de la fluidité du trafic au moment du transfert. Ces paramètres sont pris en compte dans nos estimations de temps de trajet et vous donnent ainsi un horaire souple afin de rejoindre votre destination en toute tranquillité.

 

Dans quel délai mon chauffeur viendra-t-il me chercher ?

Votre chauffeur viendra vous chercher à votre adresse dans une plage de 15 minutes par rapport à l'heure de transfert indiquée sur votre confirmation de réservation. Selon les conditions de trafic ma-navette.com peut être amenée à réajuster l'heure de votre prise en charge. Dans ce cas, nous vous préviendrons préalablement par téléphone.

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez l'adresse électronique fournie au moment de la réservation. Le problème peut également venir du filtre anti-spam de votre ordinateur. Dans ce cas, vérifiez si l'e-mail n'a pas été dirigé vers votre dossier ' SPAM '.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
Notre service client est à votre écoute, pour toute information ou réservation, au numéro local en vigueur depuis votre pays d'appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h GMT.

 

Que se passe-t-il si mon vol arrive en retard ?
Quelle que soit la durée et le motif du retard, un agent de transport sera là pour vous à l'aéroport.
Chez ma-navette.com nous suivons les vols de nos clients en temps réel et sommes donc informés des heures approximatives d'arrivée.

 

Pouvez-vous mettre des sièges-bébé pour les enfants ?

ma-navette.com met gratuitement à votre disposition des sièges-bébé et des rehausseurs.
Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de placer les enfants de moins de 36 kg dans des sièges adaptés à leur morphologie. Merci d'en faire la demande lors de votre processus de réservation.

 

Comment trouver votre agent de transport ? à votre arrivée de l’aéroport ?

Votre agent de transport vous attendra dès votre sortie de la zone de réception des bagages et ce, au terminal d'arrivée initialement programmé sur votre réservation.
En cas de changement de terminal de dernière minute ou de difficulté à vous orienter, veuillez prendre contact avec votre agent de transport dont nous vous aurons communiqué préalablement les coordonnées téléphoniques.

 

Y a-t-il des restrictions concernant les bagages ?

En service partagé, notre politique à bagages est de 1 bagage par personne. Vous pouvez donc transporter jusqu'à 1 bagage en plus de votre bagage à main.
En service privatif, le véhicule est laissé à votre entière disposition. Le nombre possible de bagages ne dépend donc que de vos besoins et de l'espace disponible.

 

Effectuez-vous des transferts de nuit ?

Le service de nuit est assuré en navette privée 7j/7 24h/24. En navette partagée, le service est assuré 7j/7 de 10h à 18h.

 

Comment reconnaître votre agent de transport ma-navette.com ?

Nos agents de transport portent l'uniforme ma-navette.com ainsi qu'un badge mentionnant leur identité.

 

Vos navettes ont-elles l'air-conditionné et sont-elles non-fumeurs ?

Nos véhicules sont récents, de standing, et sont équipés de l'air conditionné. Pour votre sécurité, toute la flotte ma-navette.com est géolocalisée, si bien que nos services administratifs peuvent localiser en temps réel chacun des véhicules de la flotte ma-navette.com
Nos véhicules sont non fumeurs.

 

Est-il d'usage de laisser un pourboire au chauffeur ?

Les pourboires ne sont en aucun cas obligatoires. Ils dépendent entièrement de votre satisfaction et de votre bon vouloir.